Meritor Media, agencija za odnose s javnošću, provela je istraživanje u suradnji s portalom posao.hr za potrebe 2. regionalnog HR Summita koji se održao 29. i 30. svibnja u Splitu.
Noseća tema HR Summita, koji je okupio vodeće HR profesionalce iz regije, bila je oblikovanje organizacijske kulture i upravljanje promjenama. Istraživanje o kvaliteti interne komunikacije provedeno je među HR menadžerima u cilju poboljšanja kvalitete internog komuniciranja u hrvatskim tvrtkama.
Rezultati ankete ukazali su na kvalitetu komunikacije vodstva tvrtki u Hrvatskoj sa svojim zaposlenicima kao i na prilike za njezinim poboljšanjem. Istraživanje je provedeno u obliku anonimne online ankete te je obuhvatilo uzorak od oko 60 posto svih sudionika 2. regionalne HR konferencije.
Svi ispitanici složili su se kako je interna komunikacija važna za tvrtku u kojoj rade, a više od 50 posto ispitanika nije zadovoljno kvalitetom interne komunikacije te smatra kako bi se ona trebala unaprijediti.
Zanimljiv je podatak kako većina ispitanika, njih čak 77 posto smatra kako je vodstvo tvrtke potrebno dodatno educirati o važnosti interne komunikacije. Svi su ispitanici bili suglasni kada su davali ocjenu o važnosti utjecaja i značenja kvalitete internog komuniciranja na poslovanje, opću uspješnost tvrtke te na zadovoljstvo radnika i opću radnu atmosferu.
Ispitanici su ponudili nekoliko prijedloga za unapređenje interne komunikacije, poput održavanja tjednih sastanaka, pravovremenog informiranja svih zaposlenika, poticanja vodstva tvrtke na dodatnu edukaciju, primjene jednakih i transparentnih pravila za sve zaposlenike te osiguravanje odgovorne osobe za komuniciranje informacija prema zaposlenicima.
Kao prepreke kvalitetne interne komunikacije ispitanici su istaknuli manjak vremena, nedovoljan protok informacija, nezainteresiranost, izostanak vodstva tvrtke s ključnih sastanaka, netransparentnu organizaciju, needuciranost vodstva tvrtke te namjerno zadržavanje informacija.
Mirta Petrović-Poljak, PR direktorica agencije izjavila je kako su HR stručnjaci dali svoje mišljenje o trenutnom stanju u hrvatskim tvrtkama te su ukazali na postojanje određenih prepreka za provođenjem kvalitetne interne komunikacije i uspješnog poslovanja tvrtke.
“Činjenica je kako tvrtke često podcjenjuju važnost učinkovite komunikacije. Takva zapostavljena komunikacija često dovodi do neželjenih posljedica za tvrtku - slabije produktivnosti i tržišnih rezultata, što u kriznim situacijama i tijekom velikih promjena može rezultirati slomom organizacije“, istaknula je Petrović-Poljak. Dodala je također kako se najveći zadatak nalazi upravo pred vodstvom tvrtke i osobama zaduženim za provođenje interne komunikacije s obzirom da će sustavno unapređenje komunikacije na radnome mjestu izravno utjecati na poslovanje i uspješnost tvrtke.
Čak 57 posto ispitanika izjavilo je kako su pravodobno i kvalitetno informirani o događajima i aktivnostima unutar svoje tvrtke. Većina je ispitanika odgovorila kako je interno komuniciranje sastavni dio komunikacijskih aktivnosti tvrtke u kojoj rade, ( 91 posto) a najčešći komunikacijski alati su pri tome redoviti sastanci i komunikacija putem personaliziranih e-mail poruka, nakon čega slijede obavijesti na oglasnoj ploči te intranet portal, dok je upotreba korporativnog elektroničkog biltena i internog radija nešto manje zastupljena.
Što se tiče komuniciranja loših vijesti i strateških promjena u tvrtki te aktivne uključenosti interne komunikacije u navedene procese, mišljenja ispitanika su gotovo podijeljena. Među načinima mjerenja uspjeha programa interne komunikacije ispitanici su u najvećoj mjeri istaknuli provođenje anketa, redovite razgovore sa zaposlenicima, procjene zadovoljstva radnika te preuzimanje inicijative na radnome mjestu.
„Interno komuniciranje jest skriveno blago. Namjerne opstrukcije, obustave rada, štrajkovi dolaze kao krajnje posljedice, a sve počinje od glasina, nemotiviranosti, loše komunikacije između viših i nižih menadžera, biltena koje nitko ne čita, korporativnih vrijednosti u koje nitko ne vjeruje, direktora koji se zaposlenima obraća samo putem priopćenja. Stoga priprema, planiranje i učinkovito komuniciranje može smanjiti štetu i spriječiti da loš san degradira u noćnu moru“, dodala je Petrović-Poljak.
HR Summit okupio je više od 120 vodećih HR stručnjaka iz regije koji su imali priliku usvojiti nova znanja te razmijeniti iskustva na temu važnosti upravljanja promjenama te o prihvaćanju promjena od strane zaposlenika. Stručni skup održao se kako bi potaknuo HR stručnjake na promišljanje o vlastitoj ulozi i utjecaju na proučavanje i oblikovanje temeljnih vrijednosti organizacije, odnosno organizacijske kulture. U sklopu Summita po prvi put je dodijeljena i nagrada HR menadžer godine.
